一個(gè)好的品牌承諾是展現(xiàn)品牌價(jià)值的重要方式

創(chuàng)業(yè)公司最重要的目標(biāo)之一就是打造品牌。

它是進(jìn)入市場甚至專業(yè)渠道（如 SEO 或病毒式傳播）的關(guān)鍵驅(qū)動因素。然而，大多數(shù)營銷人員（和創(chuàng)始人）并不知道如何建立一個(gè)品牌。它們受歡迎的原因并不僅僅是因?yàn)樗鼈兲螅且驗(yàn)樗鼈兠總€(gè)人都“建立”了自己的品牌。那么問題來了“如何打造品牌”？

最重要的是，品牌是一種承諾。這是一種保證，讓你知道當(dāng)你從一家公司購買產(chǎn)品時(shí)，你會得到什么。耐克運(yùn)動鞋由優(yōu)質(zhì)材料制成，經(jīng)久耐用；希爾頓酒店干凈整潔，設(shè)備齊全。亞馬遜的承諾已經(jīng)變成了它的使命：為顧客著迷。因此，交貨快，價(jià)格低，選擇多。

這就是為什么擁有一個(gè)好的產(chǎn)品是建立一個(gè)品牌的必要條件。

品牌承諾是一個(gè)品牌給消費(fèi)者的所有保證。品牌承諾包含產(chǎn)品承諾，又高于產(chǎn)品承諾。

一個(gè)品牌向消費(fèi)者承諾什么，反映出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念；一個(gè)品牌的終極追求，反映出決策者超越產(chǎn)品的品牌規(guī)劃能力，和企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)未來的規(guī)劃能力；而一個(gè)品牌的廣告用語，往往反映的是品牌向消費(fèi)者做出的品牌承諾。

我們可以從品牌的廣告用語的變化過程，看出企業(yè)的品牌規(guī)劃和建設(shè)的過程和能力。品牌承諾是贏得顧客信賴與親近的保證。取得顧客對品牌的信賴和親近，履行品牌承諾就做成功了。品牌承諾的具體內(nèi)容品牌承諾的外在表現(xiàn)有很多，最明顯的一個(gè)就是企業(yè)的傳播口號。西貝的廣告口號是閉著眼睛點(diǎn)，道道都好吃。后面還有一句是“不好吃，不要錢”。

品牌承諾在品牌營銷的過程中經(jīng)常用到，品牌承諾在用的時(shí)候，要注意什么呢？

首先，承諾要找準(zhǔn)點(diǎn)。有些企業(yè)喜歡承諾，但往往正如孔子所說，喜歡承諾的人往往無法兌現(xiàn)他的承諾。

品牌是需要有特定的消費(fèi)群體的，品牌的承諾也一定要要結(jié)合品牌的定位，找準(zhǔn)承諾的群體和承諾的點(diǎn)。

戴爾電腦承諾價(jià)格更低和個(gè)性化配置，采用直銷的方式，實(shí)現(xiàn)了成本的大幅下降，實(shí)現(xiàn)了自己的品牌承諾。

其次，承諾要量力而行。也有些企業(yè)喜歡隨便承諾，本來自己的產(chǎn)品品質(zhì)不是最好，但品牌口號是以品質(zhì)為主，本來服務(wù)不到位，卻說自己是精品服務(wù)，結(jié)果最后導(dǎo)致消費(fèi)者有上當(dāng)?shù)母杏X。

海爾品牌的打造，就是根據(jù)自己的能力和行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行承諾。最初海爾以“砸冰箱”塑造品牌形象，告訴大家我的質(zhì)量好。后來海爾走服務(wù)的路子，以服務(wù)創(chuàng)品牌，并且海爾很好地履行了他的服務(wù)承諾，成為海爾品牌非常重要的特征。

現(xiàn)在，海爾非常關(guān)注創(chuàng)新對品牌的支撐，不用洗衣粉的洗衣機(jī)，讓海爾的創(chuàng)新承諾變成了現(xiàn)實(shí)，并且賺足了眼球，成為企業(yè)新的增長點(diǎn)。

第三，承諾要細(xì)致，能夠兌現(xiàn)。承諾容易兌現(xiàn)難，有些企業(yè)承諾了一大堆，但一旦真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，客戶要退要換的時(shí)候，企業(yè)卻找出種種理由拒絕。

很有意思的是聯(lián)通的品牌宣傳語是“聯(lián)通手機(jī)信號好，地上地下全覆蓋”，但為什么我辦公室信號都弱，這就是典型的承諾不能兌現(xiàn)的例子。

要讓企業(yè)把品牌承諾兌現(xiàn)，關(guān)鍵是讓企業(yè)對品牌塑造有正確的認(rèn)識，品牌的宣傳、承諾很重要，但是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是基礎(chǔ)，做不好這些，品牌的承諾就懸在了空中，根本經(jīng)不起風(fēng)吹雨打。

做品牌要有“細(xì)水長流”的心態(tài)，不要浮躁，急于求成，要耐心、細(xì)心，要多關(guān)注消費(fèi)者關(guān)注的東西，通過各種渠道與消費(fèi)者溝通，切實(shí)滿足他們的需求，這樣才能讓品牌更值得信賴。

對于品牌承諾而言，重要的不是承諾了多少，而是做了多少，兌現(xiàn)了多少。