做好用戶畫(huà)像，幫我們找到更精準(zhǔn)的目標(biāo)人群

用戶畫(huà)像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。構(gòu)建用戶畫(huà)像的核心工作就是給用戶貼“標(biāo)簽”，而標(biāo)簽是通過(guò)對(duì)用戶信息分析得來(lái)的，是高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。

一個(gè)好的用戶畫(huà)像對(duì)我們的品牌營(yíng)銷工作有兩大好處

1、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。這是最直接和最有價(jià)值的應(yīng)用，我們可以通過(guò)用戶標(biāo)簽讓匹配信息直達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2、提高決策效率。用戶畫(huà)像來(lái)自對(duì)用戶的研究，當(dāng)所有參與人都基于一致的用戶畫(huà)像進(jìn)行討論和決策時(shí)，就很容易保持在同一緯度認(rèn)知上，提高決策效率。

那么如何畫(huà)出用戶畫(huà)像，建議三步走：

一、劃定用戶范圍

用戶范圍的劃分主要有三個(gè)維度:

(1)用戶年齡段。年齡段幾乎決定了大部分的環(huán)境因素。90后作為互聯(lián)網(wǎng)一代，跟80后有很多本質(zhì)區(qū)別?，F(xiàn)在對(duì)年齡劃分的間隔 越來(lái)越小，從過(guò)去的十年為一個(gè)階段，到現(xiàn)在五年一個(gè)階段。我們 要做的就是基于現(xiàn)有用戶確定我們的用戶年齡段范圍，從而研究該

年齡段的人群特征。

(2)用戶所接觸的人群。研究用戶所交往的人群，加大用戶畫(huà) 像的描繪范圍。--般來(lái)說(shuō)我們周圍的人際關(guān)系會(huì)極大地影響我們接 收到的信息，乃至影響我們價(jià)值判斷，通過(guò)研究交往人群傳達(dá)的信

息，可以判斷用戶的關(guān)注點(diǎn)和興趣愛(ài)好。

(3)用戶所在的環(huán)境(主要指位置和場(chǎng)所)。經(jīng)常出人的場(chǎng)所和 消耗時(shí)間的背后，折射的是不同年齡段、人際關(guān)系、職業(yè)、家庭構(gòu) 成和收人等情況。比如我和我媽經(jīng)常出人的場(chǎng)所肯定是不一樣的，

即便都是去菜市場(chǎng)，頻次和時(shí)長(zhǎng)肯定也有很大區(qū)別。

二、細(xì)分用戶群

不同的用戶群有不同的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，細(xì)分用戶群可將問(wèn)

題變得清晰，同時(shí)也可為用戶畫(huà)像優(yōu)先級(jí)劃分提供依據(jù)和準(zhǔn)則。

我們通過(guò)調(diào)研去了解用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們 區(qū)分為不同的類型。這里注意，我們更多是對(duì)他們?nèi)松繕?biāo)和消費(fèi) 目標(biāo)、生活行為和消費(fèi)行為、消費(fèi)觀點(diǎn)和價(jià)值觀做詳細(xì)研究。再通 過(guò)對(duì)用戶群體的可視化的特征描述，如年齡、性別、職業(yè)、地域、 興趣愛(ài)好等信息，結(jié)合整體的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，構(gòu)建出比較明顯

的畫(huà)像輪廓。

譬如養(yǎng)生健康人群，可以是橫跨20~ 50歲的人，其中女性偏 多，且其工作節(jié)奏較快，他們希望保持身體健康，對(duì)中醫(yī)調(diào)理、飲食平衡、日常保健等話題有一定興趣和關(guān)注。

三、建立和豐富用戶畫(huà)像

在我們細(xì)分用戶群以后，可將用戶氛圍不同類型，然后可在每種類型中抽取出典型特征，并賦予典型特征一個(gè)名字、一張照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景描述等，從而形成一個(gè)用戶形象。