社群營銷怎么玩才能有實效

社群媒體營銷并不是單指在QQ群上做營銷活動，而是綜觀所有「人群」聚集的網(wǎng)絡平臺、渠道上營銷，都可以稱為「社群營銷」。而社群營銷的定義，不只是導購，很有可能是相關話題探討，或是利用近期的火熱話題延伸。所以社群營銷和內容營銷有著密不可分的關系，社群營銷是將內容發(fā)布出去，用更新鮮、專業(yè)的方式包裝內容，將內容營銷的效益最大化。

如果要把精細化運營做好，通常會考慮從三個維度構建精細化運營場景：

第一個維度是客戶的生命周期，

第二個維度是客戶畫像，

第三個維度就是促銷活動，

最后，數(shù)據(jù)中臺支持任意渠道的對接，實現(xiàn)閉環(huán)。

依托構建好的的數(shù)據(jù)中臺和私域流量池，企業(yè)就可以開展針對客戶的CRM管理。目前，已經(jīng)形成有三種被實踐驗證有效的CRM關系維護的典型模式，分別是購物助手、話題專家和私人伙伴。

一、購物助手

購物助手是指導購借助以微信為代表的移動社交工具，為顧客提供商品、活動信息和便利服務，核心要求是能夠快速、準確地傳遞信息和個性化地響應需求。小程序直播功能推出后，完美日記、innisfree、太平鳥、天虹、夢潔等企業(yè)躍躍欲試，“導購+直播”的形式，營造更深的沉浸感和交互感的顧客溝通方式，讓導購真正變身品牌的“官方專業(yè)帶貨網(wǎng)紅”。

二、話題專家

話題專家般是由專家人士引領組建高黏性社群，發(fā)布高質量內容，幫助消費者與志同道合者形成群體歸屬。導購憑借在前線積累的經(jīng)驗，對所服務的用戶和售賣的產(chǎn)品了如指掌，具備擔當話題專家的能力。孩子王的育兒顧問就是話題專家的典型代表。她們不僅以朋友圈、社群或是微信1v1方式發(fā)起話題和解答問題，甚至提供到家的顧問服務和具體幫助。同樣，運動鞋服領域也非常適用話題專家模式。整體而言，購物助手、話題專家大部分是導購以“一對多(1vN)"的方式向消費者提供服務。

三、私人伙伴

私人伙伴的模式更適合高客單、高凈值人群、決策門檻較高的消費領域，比如奢侈品、醫(yī)美、高端文旅等。這些品類通?？蛦蝺r高，消費者對產(chǎn)品品質、生活品位和服務質量的要求較高，導購與顧客在長時間陪伴中積累的信任程度在很大程度上影響著交易轉化和持續(xù)復購。運動器械品類也是如此，其產(chǎn)品客單價高、專業(yè)性強，并非日常剛需，導購往往需要通過長達3~6個月的深度“種草”，才能最終實現(xiàn)交易。這些社群除了設定CRM模式外，還沒有很好的引導群員認知和培養(yǎng)習慣。如何去設置游戲規(guī)則？我認為可以從以下幾方面下手：

1、定期話題討論：

這個話題是什么？我這里沒有答案，每個品牌和自媒體的調性都不一樣，討論的自然不一樣。定期話題討論應該具備一定的儀式感，比如今天我們預告明天晚上21:00—21:30分將討論一個什么樣的話題，并選取積極發(fā)言的給激勵，讓群員有一定的心理期待與動力。另外，群內的活躍分子和KOL，可以鼓動他們一起參與說兩句，對討論的氛圍都會起到很好的效果。將選取優(yōu)質的討論結果整理成文，不管是群內發(fā)布也好還是自媒體發(fā)布也好，都會形成更大的影響。

2、嘉賓互動分享

你可以每周或者每月邀請幾位嘉賓回來針對某個領域的話題進行分享，比如一家花店的，可以偶爾做做花藝技巧的分享；一家飲品類餐飲品牌，做飲品類調制分享……當然這種分享要定時間、方式（語音+文字），互動答疑等，嘉賓的邀請策略還是看自身的資源，也鼓勵從群內挖掘。在社群營銷推廣的概念上來講，嘉賓分享之前，可以做一下相關的推廣預告，比如一個針對大學生學習的自媒體，邀請了一位畢業(yè)生分享自身的大學經(jīng)歷和感悟，這期間通過在各渠道（微信、QQ群、系里宣傳、班級宣傳、社團合作宣傳、學校官微等）預告推廣，積累了大約十個微信群，然后再通過社群小助手等管理技術，讓這十個群（5000人）都能截取到嘉賓的分享語音或圖像文件等。通過類似此類的社群營銷，循環(huán)往復，為公眾號增長粉絲，有了一定數(shù)量的粉絲群體，再植入商業(yè)贊助、廣告變現(xiàn)和資源對接，完成一個社群營銷的閉環(huán)。

3、讓群員獲得參與感

“參與感”這個概念小米有提出來，方式就是聚焦起一群核心種子用戶，為企業(yè)品牌產(chǎn)品的研發(fā)提供其使用反饋、意見，并在這個過程里，自然而然地成為品牌宣傳的一個渠道。前文講到，社群并不是微信群，微信群只是交流載體，理想的社群是獲得歸屬感的，而參與感是獲得歸屬感的前提。比如一間餐飲店，可以建立“一起做吃貨（暫命名）”、一個護膚品品牌，可以建立起“新品試用群（暫命名）”，通過定期產(chǎn)品試吃/試用，給予產(chǎn)品反饋，甚至讓他們參與進來給產(chǎn)品命名、拉投票等。

4、線下互動沉淀

在建立社群歸屬感的基礎上，還需要培養(yǎng)社群員的視覺、聽覺、觸覺記憶，只有真正從網(wǎng)友成為朋友，才會有繼續(xù)交流下去的更大可能。就像大學新生入學，建立了一個班級群，但大家還沒見過面，沒有共同記憶與話題，沒有印象，從一開始的胡扯熱情，到后面漸漸沉默，但是一旦開了新生見面會，并且在日后的生活中經(jīng)常交流，那么話題就多了，即便不在群里聊，大家也會約出來聊。

社群運營成功與否標準，最終都要回歸用戶的體驗和評價。當你的品牌社群增長緩慢，成員不活躍，優(yōu)惠刺激都不起作用，很可能問題出現(xiàn)在了對用戶需求的洞察上。